据了解，这些按摩靠垫原本是为了提升顾客体验，然而，在实际使用过程中，却让不少消费者感到不适。由于滚轴突出和使用硬质材料，这些按摩靠垫在观影过程中不仅影响了观影效果，还让消费者感到疼痛。一位名叫贝先生的消费者表示：“我在影院购买了一张电影票，结果坐上去发现是按摩椅，一开始还以为是个不错的体验，结果没想到按摩椅的硬质材料和突出滚轴让我感到非常难受。”
贝先生还指出，这些按摩椅在购票平台上没有明确标识，也没有提供选择普通座的机会。他认为，影院应该在购票网页端明确标识按摩椅座，并让消费者有权利选择是否愿意使用按摩椅。此外，按摩设备的存在可能会迫使消费者使用付费服务，这也让不少消费者感到不满。
据记者调查，多数影院表示按摩椅不会被拆除，消费者可以自行调整座位。有影院工作人员表示，按摩椅的目的是为了提升顾客体验，但如果消费者不满意，可以选择其他座位。然而，这种做法并未得到消费者的认可。有消费者表示：“既然是免费的，那我也无所谓，但既然是付费服务，就应该让消费者有知情权和选择权。”
对于这一问题，专家建议，影院应加强对按摩椅的标识和管理，保障消费者的知情权和选择权。同时，影院在安装按摩椅之前，应该充分了解消费者的需求和意见，避免给消费者带来不必要的困扰。
此外，影院还可以从以下几个方面来改善消费者体验：
1. 在购票平台上明确标识按摩椅座，让消费者在购票时就能了解座位类型。
2. 提供免费体验环节，让消费者在观影前有机会体验按摩椅，以了解是否适合自己的需求。
3. 考虑在按摩椅上使用柔软材料，降低消费者在观影过程中的不适感。
4. 加强对影院工作人员的培训，提高他们的服务意识，确保消费者在观影过程中得到良好的服务。
总之，上海南站多家电影院在影厅中心安装按摩靠垫的做法虽然初衷良好，但在实际操作中却存在问题。影院应认真听取消费者意见，改进服务，以提升顾客满意度，为消费者创造一个舒适、愉快的观影环境。